集客方法のひとつ

歯科医院の数は、コンビニより多い！歯科医院お先生ならご存知だと思います。昔は
難関であった歯学部も今では、入ることならさほど敷居は高くない現実となって来て
います。

歯科医院の数が増えれば当然、患者さんの奪い合いが必然的に起きてきます
逆に患者さんの側にとっては、選べるというメリットがうけれます。技術力は高くても
無口で愛そうのない歯科医院へ行くぐらいなら、開業したてで、歯科医院もきれいで
スタッフも元気な歯科医院へ行くことが可能になります。

歯科医院といえども、うかうかしていると廃業になる可能性も十分考えられる時代に
なってきました。先生という職業柄、やはり第一は医療行為です。それがクエスチョン
ではお話にもなりません。以前は医療行為のみ集中すればそれなりに、患者さんを集客
できてはいましたが。数の原理で、今では、それだけではとても集客にはつながりません。

医療技術＋プラスアルファがなければ集客にはつながらないのが現実です。プラスを
何にできるのか。ここが集客ができる歯科医院と集客ができない歯科医院の分かれ道
となります。

プラスの一例ではありますが、ネットでの集客をプラスアルファーと考えることも可能
です。また、歯科医院とネット集客は、現実的にも実践して集客に成功している歯科医院
が数多くあります。もし、ネットとかいう言葉を聞いて抵抗がなければ、成功事例の
ある集客手段として検討されるといいと思います。

実際問題いろいろな集客方法があると思いますが。やはりどこかがすでに、実行して
いて、結果を出していることをすることが、一番硬い手段だと思います。

ブランド力で勝負

“複数の観点からの集客システムを、的確なマーケティングによってつくりだす、というわけです。ホームページやブログを使うことは、今日、外せないでしょう。そこに、印刷媒体による広告宣伝を絡める、また、最早皆が、文字通り携帯している、携帯電話のメールを使った、メールマガジンや、予約システムによる集客、といったことも、今後、検討していく必要があります。”　的確なマーケティングを行って、有効な集客システムを構築し、集客に成功したあなたの歯科医院は、集客されてきた患者、顧客に対して、誠実で的確で、迅速で丁寧な医療サービスを提供します。このことを徹底して繰り返すことによって、あなたの歯科医院は、確かなブランド力を構築していくことになります。ある時期から、あなたの歯科医院は、自ら培ったブランド力でもって、集客が出来るようになるのです。いえ、気が付いたら、ブランド力で集客が出来るようになっていた、というふうな流れであるかもしれません。あなたの歯科医院は、地域で、確かな信用を得て、その信用が、リピーターから新規客への集客に繋がっていくのです。ここまでくれば、確固たる集客システムが出来上がった、ということが出来るでしょう。その上、マーケティング努力を怠らなければ、更なる集客が期待出来、ビジネスとしてのあなたの歯科医院経営は、成功した、ということになるのです。マーケティングからブランド力へ、そして、ブランド力にマーケティング力を加えて、歯科医院の集客システムは完成し、益々発展して参ります。

最初はマーケティングか？　２

歯科医院を開業したてのあなたは・・・あるいは、これから歯科医院を開業しようとしているあなたは・・・これから、どのように集客して、歯科医院経営というビジネスを成功させるか、という点について、練りに練るでしょう。これが、つまり、マーケティング、ということになりますが・・・。例えば、歯科医院のための集客セミナー、というような集客のためのセミナーがあるとして、開業前後の歯科医院の経営者に対して、どのようなマーケティング方法を推奨するのか、とても興味のあるところです。先程来書いていますが、ブランド力がない、開業前後の歯科医院であれば、綿密なマーケティングによって、確実な集客をしていくことが、初期の経営を、早く軌道に乗せることに繋がりますよね。どれだけのエリアに、どれだけ、歯科医院に集客されたがっている人があるか・・・その、集客されたがっている人のニーズを、どのようにして的確に掴むか・・・更には、自分の歯科医院が、集客されたがっている人のニーズを的確に掴んでいるのだ、ということを、集客対象に対して、如何に早く、確実に、効率的に伝えるか・・・といった、複数の観点からの集客システムを、的確なマーケティングによってつくりだす、というわけです。ホームページやブログを使うことは、今日、外せないでしょう。そこに、印刷媒体による広告宣伝を絡める、また、最早皆が、文字通り携帯している、携帯電話のメールを使った、メールマガジンや、予約システムによる集客、といったことも、今後、検討していく必要があります。

最初はマーケティングか？

“ブランド力を高めるだけでは直截的な集客に繋がり難い、ということであれば、自ら発信することを考えてみることです。ホームページを持つなどして、あなたの歯科医院のブランド力を、判り易く解説することが出来れば、あなたの歯科医院のリピーターが、あなたの歯科医院を、身近な人に紹介したいと思ってくれたとき、そのホームページを紹介してくれれば、集客に直結するようなことになる、という場面も、大いに想像できそうです。”　ここまで、あなたの歯科医院が、それ相当のブランド力を持ち、しかし、そのブランド力が、集客に直結しないものだから、間に、歯科医院のブランド力を知らしめるような方法を考えて、入れた方がいい、そうすれば、あなたの歯科医院のリピーターによる口コミ集客も、相乗効果として期待出来る、という方向で話を進めて参りました。この話の前提は、あなたの歯科医院が、それ相当のブランド力を備えていて、そのブランド力が、それ相当に周囲に伝われば、それ相当の集客力を発揮する、という前提で話を進めて来たのです。しかし、あなたの歯科医院が、開業して間もない、というような場合はどうでしょうか？　開業間もない歯科医院が、ブランド力を持っている、という構図、というのは、想像し難い構図ではあります。それこそ、ブランド力・集客力を持った有名歯科医院の名前を受け継いだ、とかの場合であれば、例外として、開業当初から、ブランド力・集客力を備えた歯科医院、というようなこともあるでしょうけれど・・・。

知らしめる方法　５

リピーターの利用者に、その歯科医院の“ブランド力”を皆に伝えて、集客に協力してやろう、という意識があったにしても、身近に、“適当な歯科医院を探して集客されたがっている”知り合いがいれば、“あそこの歯科医院はいいぞ”というふうに情報発信が出来そうですが、それにしても、集客されたがっている側が、集客されたいんだが・・・という具合に意思表示をしてくれる場合に限られます。自ら、声高に叫んで、あなたの歯科医院の集客に協力するような奇特な方も、いらっしゃらないでしょう。と、すると、例えば、あなたの歯科医院が、あなたの歯科医院にはそれ相当のブランド力がある、ということを知らしめるような努力をすることが肝要になって参ります。そこで邪魔をするのが、歯科医院は医療機関で、サービス業ではない、といったような、妙なプライドです。医療機関もサービス業のひとつで、医療行為を提供するサービス業、であるわけです。であれば、自ら、集客のための努力をすることは何らおかしなことではありません。ブランド力を高めるだけでは直截的な集客に繋がり難い、ということであれば、自ら発信することを考えてみることです。ホームページを持つなどして、あなたの歯科医院のブランド力を、判り易く解説することが出来れば、あなたの歯科医院のリピーターが、あなたの歯科医院を、身近な人に紹介したいと思ってくれたとき、そのホームページを紹介してくれれば、集客に直結するようなことになる、という場面も、大いに想像できそうです。

知らしめる方法　４

“あなたの歯科医院が、それ相当のブランド力を持っているということを、知らしめる努力をしていない場合は、どうなるのか、という点です。あなたの歯科医院が、集客のためにかなりの力を発揮するはずのブランド力を備えているというのに、そのことを知っているのが、既存の客、患者だけ・・・という場合です。”　ここで、歯科医院を利用する患者、利用者の、歯科医院の利用形態について考えてみましょう。虫歯など、自分の歯や歯茎などに異常を感じて歯科医院に集客され、歯科医院で治療を受ける他、審美的な問題を解決するために集客されて、歯科医院を訪れる客もいるでしょう。また、検査等の、予防的な見地から、歯科医院に集客される客もいるでしょうね。総じて言えることは、理容室や美容院を利用する場合のように、長期に渡って、例えば、月に一度、とかの利用を続ける、という形態とは違う、ということです。歯科医院に集客されて歯科医院を利用する目的は明確で、その明確な目的が達成されたら、次の問題が発生するまでは、歯科医院に集客されることは、基本的にはない、ということです。所謂、常連さん、という利用形態になり難い業態であるのが、この、歯科医院である、ということが言えそうですね。それでも、必要が発生したら、自分のカルテが保管してあるだろう歯科医院へ集客されるわけですが・・・そういった、既存のリピーターによって、“あそこの歯科医院はいい”という情報の発信が、そんなに期待出来ない業種・業態であるように思えるのです。

知らしめる方法　３

“培われたブランド力、というものが、自分の歯科医院にはあるのだ、ということを、集客されたがっている患者、お客さんに知らしめるためには、どのような努力をしたらいいのでしょうか？　“そういう類の努力をしないでも集客が出来るというのが、ブランド力、というものではないのか？”　あなたは、そのように仰るかも知れません。しかし、これでは、話は堂々巡りで、ちっとも先に進もうとはしません・・・。“　こういう考え方も可能でしょう。知られてこその、”ブランド力“、だ、と。知られていないブランド力、なんて、ブランド力とは言えない、という考え方です。それもそうでしょう。更に申し上げるなら、集客に寄与しないブランド力など、ブランド力とは言えない、ということです。あなたの歯科医院に、それ相当のブランド力があるとするなら、あなたの歯科医院は、既に、あなたの歯科医院が有するブランド力相当の集客は出来ているはずだ、というふうに考えるわけですね。あなたが考えているほど、あなたの歯科医院に集客が出来ていないのであれば、あなたの歯科医院のブランド力は、集客相当のものでしかない、という考え方です。しかし、ここに、考慮する余地があります。先程来何度も出てきていることですが・・・あなたの歯科医院が、それ相当のブランド力を持っているということを、知らしめる努力をしていない場合は、どうなるのか、という点です。あなたの歯科医院が、集客のためにかなりの力を発揮するはずのブランド力を備えているというのに、そのことを知っているのが、既存の客、患者だけ・・・という場合です。

知らしめる方法　２

誰だって、歯が痛めば、歯科医院へ出向いて治療してもらうしかない、というふうに考えています。虫歯になってしまった歯が、自助努力のみで、元に戻ることはありませんよね。ですから、専門家による治療が必要になることは、誰でも知っています。その専門家、というのが、歯科医院、ということになることも、常識です。と、なると、ブランド力を備えた歯科医院に集客されるということも、ある意味、当然であるということも可能でしょう。集客の出来るブランド力、というものはどのようなものか、という点に関しては、それこそ、いろんな意見があることでしょう。腕のいい歯科医院、早い治療を施す歯科医院、接客態度のいい歯科医院、衛生管理のしっかりとした歯科医院・・・いろんな要素があると思われます。それらのひとつひとつの要素が、それぞれ、集客のために力を発揮する、ということも言えるでしょう。そして、それらひとつひとつの要素が複合して、歯科医院のブランド力が培われていく、ということが言えるのではないでしょうか？　で、その、培われたブランド力、というものが、自分の歯科医院にはあるのだ、ということを、集客されたがっている患者、お客さんに知らしめるためには、どのような努力をしたらいいのでしょうか？　“そういう類の努力をしないでも集客が出来るというのが、ブランド力、というものではないのか？”　あなたは、そのように仰るかも知れません。しかし、これでは、話は堂々巡りで、ちっとも先に進もうとはしません・・・。

知らしめる方法

“あなたが経営している歯科医院が、それ相当の“ブランド力”を持っているとして・・・そのブランド力で集客しようと考えるのであれば、あなたの歯科医院が、それ相当のブランド力を持ち合わせているのだということを、どうやって、“集客されたがっている”患者さん、お客さんに知って戴くか、という点なのでしょうね。“　あなたの歯科医院に集客するために、あなたは、自らの歯科医院のブランド力を高めるというやり方でもって集客につなげようと考えた。あなたは、日々、営々と、歯科医院のブランド力を高めるための努力をした・・・。しかし、集客、という点では、とても満足のいく成果が上がっているとはいえない・・・あなたは、自らの歯科医院のブランド力を上げていくことによって集客をしようという方法について、疑問を持ち始める・・・さて・・・。あなたが考える、自らの歯科医院に集客しようという方法について、思い通りの集客力を発揮できない理由として挙げられそうなことは・・・直截的な集客効果を求め過ぎてはいないか、という点ですね。どういうことに対して、直截的な集客効果を期待し過ぎているのかもしれないのか？　というと、それは、あなたの歯科院のブランド力、というものに対して、ということになります。先の記事にも書きましたが、あなたの歯科医院がそれ相当のブランド力を持っているとしても、そのことが、歯科医院に集客されたがっているひとたちに、知れ渡らなければなりません。そうでなければ、集客の仕組みそのものが成立しなくなってしまいます。

歯の治療　２

ところで、歯科医院も、医療機関で、健康保険制度が適用されます。そういったところで、サービス業ではあるのですが、医療機関であるという側面から、集客、という概念には馴染みがない、というようなことがあるかもしれません。しかし、いまや、歯科医院は、地域によっては、コンビニエンスストアよりも件数が多い、というようなところもあって、こと、集客に関しては、どこの歯科医院も、頭を悩ませている、というのが、実情に近いところではないでしょうか？　“ウチは医療機関だから、いい治療をしてさえいれば、自ずと、患者は集まって来る。つまり、ことさらな集客はしなくても、A歯科医院という看板での集客、ということが可能である”　というふうに高を括れるのであれば、それはそれで、その歯科医院のブランド力、というものが力がある、ということになるでしょう。これは歯科医院の集客方法、ということに限らず、どのような業種・業態においても、こと、集客ということに関しては同様かと思われます。つまり、ブランド力によって集客が出来るのであれば、それが最強であるだろう、ということです。あそこの歯科医院へ行けば、早く、痛くなく、奇麗に治してくれる・・・ということが、仮に、歯科医院における“ブランド力”であるとすると、そのブランド力に集客される患者、顧客が多くなる、ということについては、皆さん、異論はないことと存じます。そこで、問題となるのは、あなたが経営している歯科医院が、それ相当の“ブランド力”を持っているとして・・・そのブランド力で集客しようと考えるのであれば、あなたの歯科医院が、それ相当のブランド力を持ち合わせているのだということを、どうやって、“集客されたがっている”患者さん、お客さんに知って戴くか、という点なのでしょうね。